Чтобы узнать, какие именно действия совершали коллеги, нужно перейти в раздел Настройки - Журнал действий.

‍

По умолчанию в журнале отображаются действия следующих типов:

• Действия с комментариями - отправка ответа, закрытие, закрытие с ответом, удаление, тегирование.
• Действия с сообщениями - отправка ответа, закрытие диалога, закрытие с ответом, тегирование.
• Действия с авторами - блокировка/разблокировка, заметки.
• Действия в системе - действия по управлению шаблонами, тегами, пользователями и т.д.

Если у вас настроена интеграция Angry.Space с внешними системами мониторинга, логироваться также будут действия пользователей в разделе Мониторинг.

Для облегчения поиска нужного действия воспользуйтесь строкой поиска.
В настоящее время вы можете отфильтровать логи по компании, пользователю, действию и дате (если период не выбран, по умолчанию выводятся действия за последние 30 дней).
В фильтре все действия также разделены по типам: комментарии, сообщения, действия с пользователями, действия в системе, мониторинг (в случае интеграции с одной из систем внешнего мониторинга).

Для определенных действий, связанных с обработкой обращений, в журнале дополнительно выводится время обработки (в серой плашке под именем пользователя).
Оно начинает считаться с момента открытия пользователем в сервисе комментария/диалога/окна ответа до момента совершения одного из действий: В работу, Ответить, Ответить и закрыть, Закрыть без ответа.

Для самостоятельного анализа логов журнал действий можно выгрузить в CSV.

‍