В разделе Настройки - Мои настройки вы можете настроить привычные для вас сочетания клавиш, а также фильтры по умолчанию.

Доступны 5 типов фильтрации: по статусам обращений, по аккаунтам, компаниям, источникам и по тегам. Фильтры позволят организовать работу пользователя максимально удобно, если несколько операторов одновременно работают с разными аккаунтами или типами контента.

Обратите внимание, что по умолчанию комментарии и личные сообщения появляются в ленте и открываются в порядке от новых к старым (самые новые наверху).

Если вы хотите обрабатывать их в обратном порядке (от старых к новым), используйте переключатель “Сначала старые” внизу страницы. Это актуально при большом потоке обращений, чтобы не заставлять клиента долго ждать ответа.

‍