Такое может происходить, если пользователь, подключавший аккаунты в сервис поменял пароль в соцсети. Подробнее об этом написано в разделе Почему не работает мониторинг?

Так же ответ от вашего сообщества не публикуется, если при его отправке в соцсеть возникает ошибка. Обычно это происходит, если автор отправил ваше сообщество в черный список или комментарий уже был удален. Если ошибка возникает часто, свяжитесь с нами любым удобным способом и мы во всем разберемся.

Также в различных соцсетях вы можете наблюдать следующие ошибки:

Facebook (#10) This message is sent outside of allowed window.

4 марта 2020 года Facebook поменял политику использования официального API для ответов на личные сообщения.

Теперь вы можете отвечать на личные сообщения в Facebook только в течение 7 дней после последнего сообщения от пользователя.

Это ограничение касается всех сторонних приложений, если отвечать через сам Facebook, то ограничений нет.
Поэтому, если вы столкнулись с такой ошибкой, то вы можете перейти из сервиса в нужный в Facebook и отправить ответ в самом Facebook.

Подробнее о введённых ограничениях вы можете прочитать в официальной документации Facebook.

FB Chat (#230) Permissions disallow message to user

Эта ошибка показывается, когда пользователь Facebook запретил вашей странице отправлять ему сообщения. Он либо заблокировал вашу страницу в Facebook Messenger, либо отключил доступ к своей странице для приложений и сайтов. Вы можете попробовать отправить ответ пользователю из интерфейса Facebook. Подробнее об управлении доступом для приложений и сайтов.

Facebook Unsupported post request. Object with ID 'XXXXXXXXXXXX' does not exist, cannot be loaded due to missing permissions, or does not support this operation.

Ошибка означает, что вы пытаетесь отправить ответ на уже удаленный комментарий. Это также касается случаев, когда удален исходный пост и, соответственно, удалены все комментарии к нему. Ищите другой комментарий этого пользователя Facebook, если вам нужно обязательно ему ответить.

VK Chat: Can't send messages for users without permission

Эта ошибка показывается, когда пользователь ВКонтакте запретил вашей странице отправлять ему сообщения. В этой ситуации, к сожалению, ничего не сделать, пока пользователь ВКонтакте не разрешит вашей странице снова отправлять ему личные сообщения.

Access denied: admin 2fa check fail

Такая ошибка возникает, если в настройках группы Вконтакте (Управление - Участники) настроено требование двухфакторной аутентификации для всех администраторов, а у текущего пользователя двухфакторная аутентификация не настроена.

Если в указанном на скриншоте чекбоксе стоит галочка, то отвечать от имени группы могут только пользователи, у которых настроена двухфакторная аутентификация.

‍

Twitter response has an error: Status is a duplicate

Twitter не позволяет публиковать одинаковые твиты подряд.
Попробуйте немного изменить текст сообщения, который хотите отправить.

Комментарий в Instagram не добавлен — подтвердите текст комментария

Если вы не можете ответить на некоторые комментарии Instagram и получаете такое сообщение об ошибке, то скорее всего, автоматизированные системы Instagram сочли ваш комментарий спамом или нежелательным контентом.

Почему такое может происходить?

В Instagram есть определённые правила для комментариев:

• В один комментарий можно добавить не более 5 упоминаний с символом @.
• В один комментарий можно добавить не более 30 хэштегов.
• Один и тот же комментарий (в том числе и смайлики) нельзя публиковать несколько раз.

Кроме того, Instagram фильтрует комментарии, содержащие определенные слова и фразы (списка этих слов и фраз, к сожалению, нет).

Также данная ошибка может возникать в случае, когда ваш аккаунт был заблокирован на какое-то время для добавления новых комментариев. Такое может произойти после отправки большого количества одинаковых или очень коротких комментариев, при активном проставлении лайков за короткий период времени, либо при получении достаточного количества жалоб от пользователей на ваши комментарии или посты.

Что делать в данной ситуации?

• Попробуйте изменить свой комментарий - изменить формулировку, перефразировать и т.д.
• Избегайте использования одного и того же ответа на несколько комментариев - это можно рассматривать как "автоматический" ответ
• Избегайте использования слишком коротких ответов или ответов, состоящих только из смайлов
• Попробуйте опубликовать ответ в самом Instagram

Если вы не можете вообще ответить ни на один комментарий, то, скорее всего, на ваш аккаунт наложены ограничения для добавления новых комментариев на какой-то срок.
Если вы уверены, что ваш аккаунт заблокирован необоснованно, то попробуйте обратится в техническую поддержку Instagram и сообщить о проблеме.

Instagram Comment Permissions error

Эта ошибка возникает, когда вы пытаетесь ответить на комментарий, который уже удален. Если вам нужно обязательно ответить этому пользователю Instagram, найдите другой его комментарий и отправьте ответ на него.

Ответ отправлен, но не удалось получить информацию от...

Эта ошибка может возникать при обработке обращений из соцсетей Facebook, Instagram и отзывов из AppFollow.

Когда вы нажимаете в сервисе Ответить, мы, используя API источника, публикуем этот ответ в соцсети. Делается это в два запроса:

1. Отправка вашего ответа.
2. Получение дополнительной информации по данному ответу и сохранение его в сервисе.

Данная ошибка возникает в случае, когда источник на запрос отправки ответа вернул информацию, что ответ принят. А на второй запрос - получение информации по данному ответу - возвращает ошибку, что такого ответа нет.

В некоторых ситуациях ответ в итоге публикуется с задержкой в несколько минут, в некоторых не публикуется вообще.
Это связано с техническими особенностями/проблемами на стороне источника.
Поэтому наш сервис и возвращает ошибку, т.к. невозможно быть уверенным, что ответ на самом деле опубликован.

При получении такой ошибки можно сделать следующее:

1. Попробовать отправить ответ повторно - обычно это помогает.
2. Перейти в источник (кликнув по дате справа сверху) и посмотреть, появился там ответ или нет.

Instagram Упоминания не разрешены в настройках целевого пользователя

Данная ошибка возникает когда пользователь Instagram запретил упоминать его через @.

У каждого пользователя Instagram есть возможность настроить, кто может упоминать его через @:

Когда при ответе вы получаете ошибку "Упоминания не разрешены в настройках целевого пользователя. Удалите недействительные упоминания." - это означает, что пользователь, которому вы отвечаете запретил его упоминать через @.
В этом случае вы можете удалить упоминание пользователя через @ в начале текста ответа и попробовать отправить ответ без явного упоминания пользователя.