В случае, когда оператор не может сразу ответить на обращение, например, требуется дополнительная информация, привлечение сотрудников из других отделов и т.д, в сервисе предусмотрена своя система внутренних тикетов - Задачи.
Обратите внимание, что по умолчанию функция Задачи доступна только для клиентов на тарифе Бизнес.
Задачи в Angry.Space представляют собой адаптированную тикет-систему для внутреннего взаимодействия сотрудников, которая также поможет отследить все узкие места в коммуникации сотрудников разных уровней, благодаря возможности устанавливать дедлайны и отслеживать количество просроченных задач.
В процессе обработки обращения вы можете создать задачу из определенного сообщения/комментария, а затем продолжить переписку с клиентом или закрыть диалог, на процесс обработки задачи это не повлияет. После того, как поставленная задача будет решена, вы можете вернуться к диалогу или комментарию из окна задачи, чтобы дать ответ клиенту.
Создать задачу можно несколькими способами:
При создании задачи любым из способов пользователю открывается окно с определенным набором полей для заполнения. Основными считаются поля Заметка, Статус, Крайний срок и Назначить.
В поле Заметка вы можете добавить всю важную информацию по задаче, оставить ссылку на внутреннюю CRM, указать ключевые слова для поиска и т.д. Содержание этого поля будет выводиться в ленте раздела Задачи, а также может быть использовано в поисковой строке при фильтрации.
Статус отражает этап обработки задачи:
Крайний срок устанавливается в том случае, если задачу необходимо решить за определенный период.
В поле Назначить вы выбираете ответственного за данную задачу, либо оставляете поле без значения в том случае, когда задача не требует решения конкретным сотрудником. Если ответственный выбран, то при создании задачи ему автоматически будет отправлено уведомление на email.
Настройки по умолчанию для создания и отображения списка задач доступны в разделе Настройки - Задачи.
При первом подключении функции администратору будет отправлена ссылка на настройки с пометкой о необходимости выставить удобные для использования значения Статуса и Крайнего срока.
Все созданные задачи отображаются во вкладке Задачи.
По умолчанию при переходе в ленту отображаются задачи со статусами Новые, В работе, Ожидают ответа клиента и Отложенные. Чтобы посмотреть закрытые задачи, добавьте соответствующий статус в фильтрах слева.
Также фильтрация поможет быстро отсортировать и просмотреть необходимые задачи.
Помимо стандартных фильтров по периоду, источнику и т.д., можно отфильтровать задачи по ответственному, выбрать только те, которые были созданы залогиненным на текущий момент пользователем, а также выбрать вариант сортировки списка задач - сначала новые, сначала старые или по крайнему сроку.
Пользователь также может настроить фильтры по умолчанию для отображения ленты задач в разделе Настройки - Мои настройки.
Кликнув на задачу в ленте, вы откроете окно задачи.
Если задача создана с привязкой к конкретному обращению в Angry.Space, слева будет отображаться информация о клиенте, справа - история переписки с клиентом в личных сообщениях и комментариях, а по центру само окно задачи, в котором будет отражена основная информация и история изменений.
В процессе решения задачи ответственный сотрудник может
После решения вопроса из окна задачи можно перейти к комментарию или сообщению клиента, чтобы отправить ему окончательный ответ.
Статистика по задачам будет собираться во вкладке Статистика - Задачи. Здесь можно отследить, сколько новых задач было создано за период и за последние 24 часа, сколько задач до сих пор не решено, а также сколько просрочено.
Свяжитесь с нами в любой из соцсетей. Мы быстро ответим, потому что тоже используем Angry.Space
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)