Если вы часто отправляете одинаковые ответы, начните использовать шаблоны.

Создавать и редактировать шаблоны могут пользователи с правами "Оператор" и "Администратор".

В форме ответа на комментарий или сообщение нажмите на значок шаблона. В появившемся списке выберите нужный шаблон и нажмите на него. Текст шаблона подставится в форму ответа, при этом сообщение не будет отправлено сразу, вы всегда сможете изменить подставленный текст.

‍

Используйте строку поиска, чтобы быстро найти определенный шаблон: искать можно по названию шаблона и по тексту.

Чтобы создать шаблон, нужно перейти в раздел Настройки - Шаблоны ответов, выбрать нужную компанию и нажать на кнопку "Добавить шаблон". Название шаблона нужно для отображения в списке при выборе, а текст шаблона будет подставляться в поле ответа. В тексте шаблона можно использовать эмодзи и конструкцию %username%, если вам нужно подставить имя автора в текст ответа.

Длина текста шаблона ограничивается количеством символов, которое можно отправить в выбранных соцсетях.

‍

Если не проставлена галочка "Доступен только мне", шаблон будет доступен для ответа всем пользователям компании, в которой он был создан. Вы также можете выбрать, для каких соцсетей этот шаблон будет доступен при ответе на комментарии и сообщения. Например, вы можете ограничить использование шаблона только в комментариях или только в Twitter.

‍

Все созданные шаблоны можно увидеть в Настройки - Шаблоны ответов. В этом списке легко определить, при ответе в каких соцсетях доступен тот или иной шаблон. Вы всегда можете отредактировать шаблон или удалить ненужный.