С этой дилеммой часто сталкиваются не только владельцы бизнеса, но и сами SMM-специалисты. Небольшие компании, которые не могут себе позволить начать продвижение сразу на всех ресурсах, обычно выбирают один из двух вариантов:
- Создаются группы-аккаунты во всех соцсетях, но активно развивается лишь пара из них;
- Создаются и ведутся только те соцсети, на которые ставится упор в продвижении, а “филиалы” на других площадках принципиально не создаются, чтобы не распыляться.
На что обратить внимание при выборе одной из этих стратегий?
Во-первых, если компания хочет коммуницировать со своими клиентами на нескольких площадках, то придется активно вести их — публиковать новые посты и отвечать на запросы подписчиков. Если клиент зайдет в вашу группу и увидит, что последний пост опубликован год назад и получил лишь один лайк (от вас, собственно), он вряд ли подпишется или тем более задаст интересующий вопрос. Пользователь потеряет к вам интерес, решив, что в неактивной группе ему никто не будет отвечать.
Во-вторых, любая SMM стратегия подразумевает налаженную коммуникацию с клиентами. Сюда входит и оперативное реагирование на запросы, адресованные бренду в личных сообщениях и комментариях, и отслеживание упоминаний компании.
Конечно, когда вы ведете сообщества в нескольких соцсетях, мониторинг сообщений и упоминаний становится сложнее. Но в этом подходе есть и свой большой плюс.
Даже если акцент в продвижении сделан на Instagram или Вконтакте, клиенту, который привык сидеть в «Одноклассниках», будет удобно, если у вашего бренда будет там представительство. Не выходя из комфортной соцсети, он сможет связаться с компанией и начать диалог. Главное, чтобы и бренд смог быстро ему ответить.
